L’Antitrust contro Groupon
Il garante della concorrenza e del mercato accusa il celebre servizio di pratiche commerciali potenzialmente scorrette
Avviata l’istruttoria dell’Antitrust nei confronti di Groupon, il sito che offre servizi a prezzi scontati per i propri utenti attraverso coupon scaricabili online. Alla base dell’indagine vi è una denuncia presentata da alcune associazioni dei consumatori e da oltre 600 singoli cittadini che hanno sollevato il sospetto di pratiche commerciali scorrette, in particolare nel settore turistico, dove sono state osservate delle discrepanze nella fase pubblicitaria precedente all’acquisto dei coupon. Si tratta prevalentemente di informazioni commerciali ingannevoli e omissive che inducono confusione nei consumatori sui prezzi e sulle modalità di fruizione. È stata inoltre rilevata l’incapacità dell’assistenza clienti di rispondere alle obiezioni e ai reclami dei clienti nei diversi casi di non utilizzabilità dei coupon acquistati, ostacolando così l’effettivo esercizio dei diritti contrattuali del servizio, resi nebulosi dalla carenza di informazioni. L’azienda risponde alle negligenze osservate sostenendo la totale disponibilità a collaborare con l’Antitrust e ad andare incontro alle necessità del cliente, risolvendo così le criticità nell’ottica di una continua evoluzione del servizio.
